ネガティブな内容の口コミも「あったほうがいい」

Posted on | 3月 19, 2024 | No Comments

女性が美容サロン選びで口コミを重要視するのは、いまもむかしも変わらないが、知人らの口コミからネット上の口コミがより重要視される。

ホットペッパービューティーアカデミーが2024年3月19日発表した「美容サロンの口コミに関する意識調査」による。調査対象は、全国の15～49歳の女性。

女性が美容サロン選びで重要視するのは、むかしから「料金」「最寄り」「口コミ」がトップ3で、いまも同様だが、口コミに関しては、「友人・知人の口コミ」が13.4％なのに対し、「ネットの口コミ」は38.2％と倍以上多い（複数回答）。

「初回来店時にサロン選びで重要視したポイント」の質問では
①「クーポン・料金」56.9％
②「ネットの口コミ」38.2％
③「自宅から近い、交通の便が良い」30.5％
の順だった。

「ネットの口コミ」に関しては、ネガティブな内容の口コミも「あったほうがいい」とリアルな情報を重要視している（下のグラフ）。ポジティブなものばかりだったら、逆にやらせっぽくて信頼性が疑問になる。
また、利用者の口コミ投稿は「サロンへの感謝」と「スタッフへの応援」を伝えたい、という意向からが多い。

口コミに投稿するのはサロンのファン客と、失望した客で、ポジティブな内容とネガティブな内容になるのが推測できる。

利用者が「口コミを閲覧する際に、重要視するポイント」（グラフ）
（ｎ＝1225、複数回答）

＜調査概要＞
調査名 ：「美容サロンの口コミに関する意識調査」
調査手法：インターネットリサーチ
調査期間：2023年12月19日（火）～2023年12月25日（月）
調査対象：全国の15～49歳の女性2,000人（美容サロン1年以内利用者）

詳細データは
https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/trade/salon/s_reserve/54941/

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