予約サイトが口コミにとってかわる

Posted on | 4月 19, 2022 | No Comments

NBBAサロンユーザー調査2022年
女性客は、予約サイトを見て、最寄りの店のなかから、手頃な料金の店を選んでいる。ひと昔前は、最寄り、手頃な料金、口コミだったが、令和のいまは予約サイトが口コミにとってかわった感がある。

全国理美容製造者協会（NBBA）が2022年4月に発表したサロンユーザー調査2022年（2021年調査）「最近利用したサロンについて」より。

女性客が「理美容店を利用するきっかけ」のトップ３（複数回答）は、①最寄り（58.4％）②リーズナブルな料金（43.6％）③予約サイト掲載（22.9％）。また、予約方法は電話と予約サイト（ホットペッパービューティー）が双璧だった。

「最寄り」と「手頃な料金」については、どの年代でも共通して上位だが、予約サイトについては30代までに多く、高齢になるほど減り、最寄りが増える。また「友人・知人に進められて」（13.4％）は高齢になるほど増える。「店の前を通りかかって」（14.7％）は60代、70代に多い。「コロナ対策」で選ぶ人は7.4％だった。

予約方法（複数回答）は「お店に電話して」が33.6％、「ホットペッパービューティーから」が31.5％で双璧。このほか「使用した際に次回を予約」（9.0％）、「直接店に行って」（8.9％）、「ホットペッパービューティー以外の予約サイト」（6.2％）、「お店のホームページから」（6.1％）などもあるが、いづれも一桁台。「予約せず」に行く人は12.3％いる。
予約方法は年代で差異があり、高齢になるほど電話が増え、ホットペッパービューティーは減少する。若い世代は逆になる。「予約せず」に行く人は、50代以上に多く、高齢になるほど増える。

【調査概要】
調査対象：15歳-79歳の女性（人口構成比ウエイトバック後6400人、直近1年間に3回以上の利用者）
調査方法：インターネット
調査期間：2021年10月1日-10月11日

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