リピーター増加のカギは会計時に！

Posted on | 9月 27, 2023 | No Comments

理美容室にとってリピーターを増やすことは経営の課題の一つといえるが、客が再来店を決めた瞬間に焦点を当てたホットペッパービューティーアカデミー（リクルート）「研究員コラム」の記事が2023年9月26日掲載された。

同アカデミーが隔年で実施ている「美容サロンの顧客満足調査」をもとに、「MOT（Moment of Truth）」というお客さまがサービスに対する印象を決める決定的瞬間から「サロンをリピートしたくなった瞬間」を分析した。

「また利用したい」と思った瞬間は、「仕上がりの確認」「施術中」が多いが、2023年と2021年を比べると、「カウンセリング」と「会計」が上昇している。その動向や背景についてデータをもとに解説した。

「研究員コラム」
リピーター増加のカギは会計時に！
https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/column/c_hair/51002/

タグ: MOT, リピーター, 研究員コラム

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データ＜資料／政府、日本公庫＞

【美容系料金／2022年】
小売物価統計調査より
＜2023年4月21日＞
（県庁所在都市の平均）
品目／料金(円)／(前年比)
理髪料／3,610(+4)
パーマネント代／8,369(+34)
カット代／3,642(+18)
ヘアカラーリング代／6,079(+36)
エステティック料金／11,994(+94)
・47都市の料金は、こちら
・品目詳細、料金算出は、こちら
‥‥‥‥‥‥‥‥
【消費者物価指数／2023年】
＜2024年1月19日発表＞
品目：指数(前年比)
総合指数：105.6(＋3.2)
理髪料：101.8(＋1.4)
パーマネント代：102.8(＋2.3)
カット代：102.9(＋1.9)
ヘアカラーリング代：102.8(＋2.2)
エステティック料金：104.7(＋2.1)
＊2020年＝100
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【美容品目の家計調査／2023年】
1世帯当り年間支払金額
＜2024年2月6日発表＞
品目：金額(前年比)
理容：4882円（-12）
パーマ：2472円（-17）
カット：6803円（+264）
その他：2万2928円（+1259）
＊家計調査「二人以上の世帯」より
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【日本政策金融公庫・生衛融資】
＜2024年11月1日発表＞
融資の種類：利率
・無担保融資の基準金利（税務申告を2期終えている人）：2.30-3.50％
・有担保融資の基準金利：1.30-3.10％
・マル経融資（特利Ｆ）：1.45％
＊条件によって金利が違います。
＊上記以外の融資と利率は
日本公庫融資情報