客が「リピート」「離脱」を決める瞬間

Posted on | 3月 7, 2025 | No Comments

美容サロンにとって「リピート客」はありがたいし、「失客」は避けたい。一方、顧客はどの時点で「また行く」「もう行かない」を決めるのか？

ホットペッパービューティーアカデミー「研究員コラム」は、「客のリピート、離脱」をテーマに、同アカデミーの「顧客満足調査（MOT）2023」をもとに解説した。

「研究員コラム」
「「また行きたい！」VS「もう行かない…」男女で異なるリピート・離脱の分かれ目は？」
https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/column/c_repeat/64382/

「MOT（Moment of Truth）」とは、お客さまが「リピート」や「離脱」を決める瞬間に着目したマーケティング手法。その瞬間を切り取って、田中公子研究員が詳細に分析し、説明した。

美容室の場合、「リピート」を決める瞬間は男女とも共通点が多いが、「離脱」は男女によって違う。男性の離脱の1位は意外だ。
サービスを提供する側にとって、気になるコラムである。

タグ: MOT, 研究員コラム

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データ＜資料／政府、日本公庫＞

【美容系料金／2022年】
小売物価統計調査より
＜2023年4月21日＞
（県庁所在都市の平均）
品目／料金(円)／(前年比)
理髪料／3,610(+4)
パーマネント代／8,369(+34)
カット代／3,642(+18)
ヘアカラーリング代／6,079(+36)
エステティック料金／11,994(+94)
・47都市の料金は、こちら
・品目詳細、料金算出は、こちら
‥‥‥‥‥‥‥‥
【消費者物価指数／2023年】
＜2024年1月19日発表＞
品目：指数(前年比)
総合指数：105.6(＋3.2)
理髪料：101.8(＋1.4)
パーマネント代：102.8(＋2.3)
カット代：102.9(＋1.9)
ヘアカラーリング代：102.8(＋2.2)
エステティック料金：104.7(＋2.1)
＊2020年＝100
‥‥‥‥‥‥‥‥
【美容品目の家計調査／2023年】
1世帯当り年間支払金額
＜2024年2月6日発表＞
品目：金額(前年比)
理容：4882円（-12）
パーマ：2472円（-17）
カット：6803円（+264）
その他：2万2928円（+1259）
＊家計調査「二人以上の世帯」より
‥‥‥‥‥‥‥‥
【日本政策金融公庫・生衛融資】
＜2025年3月3日発表＞
融資の種類：利率
・無担保融資の基準金利（税務申告を2期終えている人）：2.80-3.80％
・有担保融資の基準金利：1.80-3.40％
・マル経融資（特利Ｆ）：1.95％
＊条件によって金利が違います。
＊上記以外の融資と利率は
日本公庫融資情報