「カウンセリング」失客を防ぐ

Posted on | 3月 31, 2025 | No Comments

常連客のサロン離脱原因は、理美容室の場合「施術」が1位だが、2位は「カウンセリング」だ。

お客さまのカウンセリングに対する不満は、「説明がない」「聞いてくれない」「提案がない」の3つが多いが、「時短ニーズ」が高まるなか、いかに親身なってカウンセリングするかがポイントになる。

ホットペッパービューティーアカデミー「研究員コラム」は「カウンセリング」をテーマに、「顧客満足調査（MOT）2023」などの豊富なデータをもとに田中公子同アカデミー研究員が解説した。

「研究員コラム」
「潜在的なニーズ見落としてない？”カウンセリング離れ”に要注意！」
https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/column/c_repeat/64737/

お客さまに寄り添い、信頼関係を築きあげる「カウンセリング」のヒントがわかる。

タグ: カウンセリング, 失客, 研究員コラム

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データ＜資料／政府、日本公庫＞

【美容系料金／2022年】
小売物価統計調査より
＜2023年4月21日＞
（県庁所在都市の平均）
品目／料金(円)／(前年比)
理髪料／3,610(+4)
パーマネント代／8,369(+34)
カット代／3,642(+18)
ヘアカラーリング代／6,079(+36)
エステティック料金／11,994(+94)
・47都市の料金は、こちら
・品目詳細、料金算出は、こちら
‥‥‥‥‥‥‥‥
【消費者物価指数／2023年】
＜2024年1月19日発表＞
品目：指数(前年比)
総合指数：105.6(＋3.2)
理髪料：101.8(＋1.4)
パーマネント代：102.8(＋2.3)
カット代：102.9(＋1.9)
ヘアカラーリング代：102.8(＋2.2)
エステティック料金：104.7(＋2.1)
＊2020年＝100
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【美容品目の家計調査／2023年】
1世帯当り年間支払金額
＜2024年2月6日発表＞
品目：金額(前年比)
理容：4882円（-12）
パーマ：2472円（-17）
カット：6803円（+264）
その他：2万2928円（+1259）
＊家計調査「二人以上の世帯」より
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【日本政策金融公庫・生衛融資】
＜2025年3月3日発表＞
融資の種類：利率
・無担保融資の基準金利（税務申告を2期終えている人）：2.80-3.80％
・有担保融資の基準金利：1.80-3.40％
・マル経融資（特利Ｆ）：1.95％
＊条件によって金利が違います。
＊上記以外の融資と利率は
日本公庫融資情報