理美容ニュース

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客との会話 話題選びは慎重に

Posted on | 11月 22, 2022 | No Comments

理美容店のお客様には会話を楽しみにしている人もいれば、会話が苦手な人もいる。とりあげる話題も、客の性別、年齢、職業、そして何より性格をみて、慎重に話題を選ぶ必要がありそうだ。

ホットペッパービューティーアカデミー(リクルート)の「研究員コラム」は2022年11月22日、客との会話をテーマにした「研究員コラム」を掲載した。
「お客さまとの会話、NGな話題 の1位は?恋愛・結婚・仕事、どこまでOK!?」
https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/column/c_salon/43609/
hpba_column
同アカデミーが11月に公開した「美容サロンのサステナビリティに関する利用者の意識調査」のデータにもとづき、田中公子同アカデミー研究員が解説した。

NGな話題の上位は、恋愛、結婚、家族、仕事などが入っているが、はたして1位は? 男女によって違う。

お客様との会話は固定客にするツールでもあるが、話題を間違えると失客につながる恐れもある。客もいろいろ、会話も客を見極めて対応するのが大切だ。無難なのは当り障りのない世間話だろうか。詳しくは「研究員コラム」を。

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タグ: ホットペッパービューティーアカデミー, 研究員コラム

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