理美容ニュース

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笑顔で帰るのにリピートしないのはなぜ?

Posted on | 3月 16, 2022 | No Comments

美容系サロン業界の「あるある」の一つが、「笑顔で帰るのにリピートしてくれない」。

その理由を確かなデータで読み解いたのが、ホットペッパービューティーアカデミーの「研究員コラム」だ。
「笑顔で帰るのになぜリピートしてくれない?行動別リピートを大調査」。
・仕上がりがイメージと違う場合、はっきり言える人は2割未満
・不満を口にしてくれた人ほどリピート率が高い!
こんなデータから、仕上がり確認で不満をしっかり引き出すノウハウを導き出す。要はクレームへの対応力になりそうだ。
hpba_column
研究員コラムは
https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/column/36705/

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タグ: ホットペッパービューティーアカデミー, リピート, 研究員コラム

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