「理美容室でイラっとすること」

Posted on | 12月 14, 2015 | No Comments

いま理美容サロンが新規客を集客するのは難しい。せめて常連客の離店を防ぎたいが、離店の原因にもなる「理美容室でイラっとすること」とは？

2015年12月、Ｒ２５に紹介されていたので、ご参考まで。

その結果は
1位　予約を入れているのに待たされる　284pt
2位　口調がなれなれしい（タメ口など）　135pt
3位　髪を洗ったあとに放置される時間が長い　131pt
4位　実際の年齢と違う（年上、年下世代が）ターゲットの雑誌を置かれる　85pt
5位　新人がシャンプーするなど、練習台にされる　83pt
6位　必要ない商品の説明をされる（シャンプーやトリートメントなど）　79pt
7位　仕事やプライベートについて聞かれる　70pt
8位　雑誌を読んだり、スマホを見たりしたいのに話し掛けられる　67pt
9位　美容師のセンスを強要される　59pt
10位　会話がまったくない　54pt
だった。

1位の「予約を入れているのに待たされる」は確かにイラッとするが、これは理美容サロンだけに限ったことではなく、歯科医院などでもある。待たされても我慢できる許容範囲（時間）は個人差があるが、ひと言お詫びをするだけでも心証はだいぶ違うはずだ。

調査対象は0〜30代の男女社会人200人（各100人）で、全13項目から上位3項目を選択してもらい、1位＝3pt、2位＝2pt、3位＝1ptとして集計したもの。

タグ: トピックス, 調査, 顧客満足度

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データ＜資料／政府、日本公庫＞

【美容系料金／2022年】
小売物価統計調査より
＜2023年4月21日＞
（県庁所在都市の平均）
品目／料金(円)／(前年比)
理髪料／3,610(+4)
パーマネント代／8,369(+34)
カット代／3,642(+18)
ヘアカラーリング代／6,079(+36)
エステティック料金／11,994(+94)
・47都市の料金は、こちら
・品目詳細、料金算出は、こちら
‥‥‥‥‥‥‥‥
【消費者物価指数／2023年】
＜2024年1月19日発表＞
品目：指数(前年比)
総合指数：105.6(＋3.2)
理髪料：101.8(＋1.4)
パーマネント代：102.8(＋2.3)
カット代：102.9(＋1.9)
ヘアカラーリング代：102.8(＋2.2)
エステティック料金：104.7(＋2.1)
＊2020年＝100
‥‥‥‥‥‥‥‥
【美容品目の家計調査／2023年】
1世帯当り年間支払金額
＜2024年2月6日発表＞
品目：金額(前年比)
理容：4882円（-12）
パーマ：2472円（-17）
カット：6803円（+264）
その他：2万2928円（+1259）
＊家計調査「二人以上の世帯」より
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【日本政策金融公庫・生衛融資】
＜2024年11月1日発表＞
融資の種類：利率
・無担保融資の基準金利（税務申告を2期終えている人）：2.30-3.50％
・有担保融資の基準金利：1.30-3.10％
・マル経融資（特利Ｆ）：1.45％
＊条件によって金利が違います。
＊上記以外の融資と利率は
日本公庫融資情報