QBハウス、プラージュが顧客満足1位、2位

Posted on | 10月 2, 2015 | No Comments

零細事業者が８割以上を占める理美容サロン業界にとって、脅威となる調査結果が2015年9月30日、発表された。サービス産業生産性協議会が実施した2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査・生活関連サービス部門で、業態店のQBハウスが1位、低料金店のプラージュが2位になった。

同調査は顧客満足度を指数化して調査するもので、QBハウス、プラージュとも消費者の評価が高いことになる。ただし、調査対象となる法人数は多くないので、参考程度かもしれない。

調査は、顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの各項目について調査。その結果は下表の通りだった。

2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査・生活関連サービス部門

＜顧客満足＞の順位は
1位：QBハウス　(77.2)
2位：プラージュ　(73.8)
3位：ミュゼプラチナム　(73.2)

3位のミュゼプラチナムは、脱毛サロン。

なお、調査したサービス産業生産性協議会は、政府の成長戦略を受けて、経産省内の「サービス産業のイノベーションと生産性に関する研究会」での構想に基づき、日本生産性本部内に設置された公的組織。

（情報／ニュースリリース）

タグ: QBハウス, 経済産業省, 顧客満足

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データ＜資料／政府、日本公庫＞

【理美容活動指数／2021年】
第３次産業活動指数より
＜2022年4月20日＞
品目／指数／前年比
理容業／100.6／+7.8
美容業／85.8／+1.7
3次産業／97.4／+1.4
2015年＝100
‥‥‥‥‥‥‥‥
【美容系料金／2021年】
小売物価統計調査より
＜2022年4月22日＞
品目／料金(円)／(前年比)
理髪料／3,606(-2)
パーマネント代／8,335(+22)
カット代／3,624(+22)
ヘアカラーリング代／6,043(+22)
エステティック料金／11,900(-11)
・47都市の料金は、こちら
・品目詳細、料金算出は、こちら
‥‥‥‥‥‥‥‥
【消費者物価指数／2022年】
＜2023年1月20日発表＞
品目：指数(前年比)
総合指数：102.3(＋2.5)
理髪料：100.4(＋0.4)
パーマネント代：100.5(＋0.4)
カット代：101.0(＋0.7)
ヘアカラーリング代：100.6(＋0.2)
エステティック料金：102.5(＋2.4)
＊2020年＝100
‥‥‥‥‥‥‥‥
【美容品目の家計調査／2021年】
1世帯当り年間支払金額
＜2022年2月7日発表＞
品目：金額(前年比)
理容：5079円（+366）
パーマ：2709円（-82）
カット：6237円（+188）
その他：20426円（+1111）
＊家計調査「二人以上の世帯」より
‥‥‥‥‥‥‥‥
【日本政策金融公庫・生衛融資】
＜2023年3月1日発表＞
融資の種類：利率
・無担保融資の基準金利：2.15-3.15％
・有担保融資の基準金利：1.20-2.80％
・新創業融資（無担保）の基準金利：2.45-3.45％
・マル経融資（特利Ｆ）：1.30％
＊上記以外の利率は、こちらから