美容室、82％が再来店せず　リピートを分ける接客と空間

Posted on | 12月 24, 2025 | No Comments

1回限りの利用で終わる割合は調査によってばらつきがあるが、「美容室をリピートしなかった経験がある」と答えた人が82％に上るという調査結果が発表された。

株式会社ファンくるは、「ファンくる」会員943名（男性207名、女性736名）を対象に、美容室に関する消費者調査を実施し、その結果を2025年12月23日に公表した。

調査によると、「1回のみの利用で、その後リピートしなかった経験がある」と回答した人は82％に達した。リピートしなかった最大の理由は「施術の仕上がり・効果」で51％と最も多かった。一方で、「スタッフの接客態度・言葉遣い」「店内の雰囲気・清潔感・設備」「価格設定」など、技術以外の要因を挙げる回答も少なくなく、同社は「技術力だけで顧客をつなぎ止めることの難しさが浮き彫りになった」と分析している。

一方、継続利用している人は「接客の距離感」や「さりげない気遣い」を高く評価していた。また、再来店を促す有効な手段として、クーポンの発行が挙げられている。

固定客化に関するユーザー調査は、年齢層や都市部か否かといった居住地条件によって結果に差が出やすい。一般には技術力や仕上がりが重視されるが、実際には立地の近さや料金水準なども含め、利用者は総合的に判断してサロンを選び、継続利用しているとみられる。

タグ: ファンくる, ユーザー調査, 固定客化

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データ＜資料／政府、日本公庫＞

【美容系料金／2024年】
小売物価統計調査より
＜2025年5月＞
（県庁所在都市の平均）
品目／料金(円)／(前年比)
理髪料／3,728(+60)
パーマネント代／8,697(+153)
カット代／3,735(+52)
ヘアカラーリング代／6,375(+133)
エステティック料金／12,264(＋276)
‥‥‥‥‥‥‥‥
【消費者物価指数／2024年】
＜2025年1月＞
品目：指数(前年比)
総合指数：108.5(＋2.7)
理髪料：103.3(＋1.4)
パーマネント代：104.3(＋1.4)
カット代：104.4(＋1.5)
ヘアカラーリング代：104.3(＋1.5)
エステティック料金：106.2(＋1.5)
＊2020年＝100
‥‥‥‥‥‥‥‥
【美容品目の家計調査／2024年】
1世帯当り年間支払金額
＜2025年2月＞
品目：金額(前年比／％)
理髪：4903円（＋0.4）
パーマ：2430円（－1.7）
カット：6991円（+2.8）
その他：2万4160円（+5.4）
＊家計調査「二人以上の世帯」より
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【日本政策金融公庫・生衛融資】
＜2025年12月1日発表＞
融資の種類：利率
・無担保融資の基準金利（税務申告を2期終えている人）：3.00-4.50％
・有担保融資の基準金利：2.00-4.10％
・マル経融資（特利Ｆ）：2.10％
＊条件によって金利が違います。
＊上記以外の融資と利率は
日本公庫融資情報