店販購入の決め手は、スタッフと客の信頼関係

Posted on | 9月 15, 2021 | No Comments

理美容店の店販品を購入するお客様は、「スタッフを指名する」「スタッフと相談する」「よく話すタイプ」のお客様なのがわかった。

ホットペッパービューティーアカデミーが2021年9月15日発表した「店販商品購入に関する意識・実態調査」による。

1年間に店販品を購入した購入率は15.8％で、購入者1人あたりの年間金額は、美容センサス2021年によると1万0958円あり、店販は理美容店の収益源のひとつになっている。今回の調査結果から、スタッフとお客様との信頼関係が店販品購入の決め手になる、といえそうだ。

店販商品購入の理由を聞いたところ「サロンのスタッフの説明を聞いて良さそうだと思ったから」（31.9％）が1位で、以下、「施術中の使用感がよかったから」（25.6％）、「サロンの商品は市販品よりも効果がありそうだから」（21.9％）と続く。

購入後の満足度は７割超え高い評価を得ている（グラフ）が、購入後の意識については、「購入してよかった」（53.8％）、「また購入したい」（43.8％）、「自分のことを理解してくれていると思う」（40.6）だった。

店販品の品質は高評価な一方、「買いたい気持ちになったが買わなかった理由」の1位は「予想以上に高額だった」が他を圧倒しての1位だった。

【調査概要】
調査名：店販商品購入に関する意識・実態調査
調査方法：インターネットリサーチ
調査時期：2021年7月29日（木）～7月30日（金）
調査対象：ヘアサロン利用経験がある全国の20～59歳の女性 500人

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