理美容ニュース

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理美容サロンのMOT調査 「もう来ない」は瞬時に

客が「もう来店しない」、あるいは逆に「また来よう」と判断するのは、直感的に15秒で決める。これをMOT(Moment of Truth)という。サロンの「リピートを決める瞬間」と「離脱を決める瞬間」を調査した結果が2019年6月11日発表された。ホットペッパービューティーアカデミー(リクルートライフスタイル)のMOT調査。理美容店で「もう来店しない」と瞬時に判断するのは「メインメニューの技術が低い・下手である」(同調査・理美容サロン編)がトップだった。

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